Inloggen

Inhoudsopgave

    Algemene voorwaarden ConsulHosting B.V.

    Gepubliceerd op 1 mei 2026

    Deze algemene voorwaarden gelden voor alle diensten van ConsulHosting. In deze voorwaarden staan
    de belangrijkste afspraken over het bestellen, gebruiken, betalen, wijzigen en beëindigen van onze
    diensten.


    Lees deze algemene voorwaarden goed door. Hierin staat wat je van ConsulHosting mag verwachten en
    welke rechten en plichten gelden voor jou als klant.

    Deel A - Algemene bepalingen

    Artikel 1 - Begrippen

    1. ConsulHosting: ConsulHosting B.V., gevestigd aan Postbus 156, 4100 AD Culemborg, Nederland.
    2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een dienst van ConsulHosting bestelt, gebruikt of wil afnemen.
    3. Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn beroep, bedrijf of professionele activiteit.
    4. Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van beroep, bedrijf, organisatie of professionele activiteit.
    5. Dienst: iedere dienst die ConsulHosting levert of aanbiedt.
    6. Overeenkomst: iedere afspraak tussen ConsulHosting en de klant over de levering van één of meer diensten.
    7. Account: de klantomgeving, het klantenpaneel, controlepaneel, serveraccount, hostingaccount of andere toegang waarmee de klant diensten beheert.
    8. Gebruik: alles wat door of namens de klant via de diensten gebeurt, waaronder opslag, verwerking, publicatie, verzending, ontvangst, hosting, doorverkoop, configuratie, beheer, koppeling, verkeer, scripts, software, websites, applicaties, databases, e-mail, bestanden, domeinen en serverprocessen.
    9. Klantgegevens: alle gegevens, bestanden, websites, applicaties, databases, e-mails, afbeeldingen, domeinen, scripts, software, configuraties, logs en andere materialen die door of namens de klant worden geplaatst, verwerkt, verzonden, opgeslagen of beschikbaar gemaakt via de diensten.
    10. Registry: de organisatie die een domeinextensie beheert.
    11. SLA: de Service Level Agreement van ConsulHosting waarin aanvullende afspraken kunnen staan over de dienstverlening.
    12. Verwerkersovereenkomst: de afzonderlijke overeenkomst waarin afspraken staan over de verwerking van persoonsgegevens door ConsulHosting namens de klant.
    13. Schriftelijk: per brief, per e-mail, via het klantenpaneel of via een andere elektronische weg waarmee de inhoud kan worden opgeslagen en later kan worden geraadpleegd.

    Artikel 2 - Toepasselijkheid en rangorde

    1. Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en diensten van ConsulHosting.

    2. Deze voorwaarden gelden voor consumenten en zakelijke klanten. Waar voor consumenten afwijkende regels gelden, staat dat vermeld. Dwingend consumentenrecht gaat altijd voor.

    3. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als ConsulHosting deze schriftelijk heeft bevestigd.

    4. Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij ConsulHosting deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

    5. Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde:

      1. een schriftelijke overeenkomst die expliciet met de klant is opgesteld;

      2. de SLA, maar alleen voor onderwerpen die daarin specifiek zijn geregeld;

      3. de verwerkersovereenkomst, maar alleen voor verwerking van persoonsgegevens namens de klant;

      4. de toepasselijke dienstspecifieke bepalingen in deze voorwaarden;

      5. het algemene deel van deze voorwaarden.

    6. Voor domeinnamen, SSL-certificaten, software, licenties en andere diensten van derden kunnen aanvullende voorwaarden van leveranciers, registries, registrars, licentiegevers of andere derde partijen gelden. De klant accepteert dat zulke aanvullende voorwaarden onderdeel kunnen zijn van de dienstverlening.

    7. Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die zoveel mogelijk hetzelfde doel heeft.

    8. De Nederlandse versie van deze voorwaarden is leidend. Vertalingen zijn alleen bedoeld als hulpmiddel.

    9. Als een klant buiten Nederland woont of gevestigd is, blijft de klant zelf verantwoordelijk voor naleving van lokale wet- en regelgeving die op hem, zijn organisatie, zijn gebruikers, zijn gegevens of zijn gebruik van toepassing is.

    Artikel 3 - Aanbod, bestelling en totstandkoming

    1. Aanbiedingen van ConsulHosting zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod staat dat het aanbod bindend is.
    2. Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling plaatst en ConsulHosting deze accepteert, of zodra ConsulHosting begint met uitvoering van de dienst.
    3. ConsulHosting mag klanten, bestellingen, diensten, landen, regio’s, sectoren, activiteiten, toepassingen of vormen van gebruik weigeren.
    4. Kennelijke fouten, verschrijvingen, programmeerfouten of onjuiste prijsaanduidingen binden ConsulHosting niet.
    5. Prijzen, tarieven en kosten die afhankelijk zijn van derden, zoals registries, registrars, licentiegevers, datacenters, softwareleveranciers, betaaldienstverleners of valutakoersen, zijn indicatief totdat de dienst daadwerkelijk is verwerkt of geactiveerd. Als inkoopkosten, leverancierskosten of registrykosten hoger blijken te zijn dan verwacht, mag ConsulHosting de prijs aanpassen of de bestelling weigeren. Bij consumenten gebeurt dit voordat de consument definitief aan de aangepaste prijs is gebonden.
    6. De klant moet juiste, volledige en actuele gegevens verstrekken. Wijzigingen in naam, adres, e-mailadres, betaalgegevens, domeinhoudergegevens of andere relevante gegevens moeten direct worden doorgegeven.
    7. ConsulHosting mag vertrouwen op de juistheid van de gegevens die de klant verstrekt. Schade of kosten door onjuiste of verouderde gegevens komen voor rekening van de klant.
    8. De klant moet minimaal 18 jaar zijn of toestemming hebben van een ouder, voogd of wettelijk vertegenwoordiger.

    Artikel 4 - Account en toegang

    1. De klant is verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden via zijn account, diensten, servers, domeinen, websites, e-mailadressen, API-sleutels en inloggegevens.
    2. Inloggegevens zijn persoonlijk en mogen niet met anderen worden gedeeld. Als de klant iemand anders toegang wil geven, moet de klant daarvoor de daarvoor bestemde gebruikers-, uitnodigings- of machtigingsfunctie gebruiken.
    3. De klant moet inloggegevens geheimhouden en voldoende beveiligen. Sterke wachtwoorden, tweefactorauthenticatie waar beschikbaar, veilige apparaten en beperkte toegang voor medewerkers of derden zijn verplicht.
    4. De klant moet misbruik, onbevoegde toegang, beveiligingsincidenten of vermoedens daarvan direct melden aan ConsulHosting.
    5. ConsulHosting mag maatregelen nemen als zij vermoedt dat een account of dienst wordt misbruikt, is gehackt, onveilig is geconfigureerd of schadelijk kan zijn voor ConsulHosting, andere klanten, leveranciers of derden.
    6. Handelingen van personen die toegang hebben gekregen via de klant, worden aan de klant toegerekend, tenzij de onbevoegde toegang het directe en aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de beveiliging van ConsulHosting.

    Artikel 5 - Duur, verlenging, opzegging en herroepingsrecht

    1. De looptijd en betaalperiode van een dienst staan in het aanbod, de bestelling, de bestelbevestiging of het klantenpaneel.

    2. Diensten worden automatisch stilzwijgend verlengd met de gekozen betaalperiode, tenzij de klant de dienst opzegt of ConsulHosting de dienst beëindigt.

    3. De klant kan een dienst zonder opzegtermijn opzeggen, tenzij voor een specifieke dienst, registry, leverancier of overeenkomst een afwijkende termijn geldt.

    4. Opzegging door de klant moet uitsluitend via het klantenpaneel plaatsvinden. ConsulHosting mag opzeggingen via e-mail of andere routes weigeren. Alleen als het klantenpaneel redelijkerwijs niet beschikbaar is, ConsulHosting uitdrukkelijk een andere route accepteert of de wet een andere route verplicht stelt, kan opzegging via een andere schriftelijke route plaatsvinden. ConsulHosting mag daarbij aanvullende verificatie verlangen.

    5. De klant blijft verantwoordelijk voor tijdige en juiste opzegging. Voor domeinnamen, licenties en diensten van derden kunnen technische of administratieve verwerkingstermijnen gelden.

    6. Voor consumenten wordt een overeenkomst na de initiële looptijd stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd. De consument kan deze verlengde overeenkomst op ieder moment opzeggen.

    7. Bij opzegging kiest de klant in het klantenpaneel of de dienst direct eindigt of op de verloopdatum eindigt. Als de klant kiest voor directe beëindiging of een andere einddatum vóór de verloopdatum, vindt geen restitutie plaats over de resterende periode.

    8. Consumenten hebben bij online of op afstand gesloten overeenkomsten in beginsel 14 dagen bedenktijd, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.

    9. Domeinnamen, domeinverlengingen, domeinverhuizingen, quarantaineherstel, licenties van derden en maatwerkdiensten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de levering, registratie, verwerking, activatie of uitvoering is gestart of voltooid.

    10. Als een consument herroept terwijl ConsulHosting al diensten heeft geleverd of kosten heeft gemaakt, mag ConsulHosting het deel dat al is geleverd en de redelijk gemaakte kosten inhouden of in rekening brengen.

    11. Zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

    12. ConsulHosting mag een dienst weigeren te verlengen of de overeenkomst opzeggen tegen het einde van de lopende periode.

    13. ConsulHosting mag een dienst ook tijdens de looptijd beëindigen, beperken of schorsen als daarvoor een redelijke grond bestaat, waaronder wanbetaling, misbruik, overtreding van deze voorwaarden, juridische risico’s, beveiligingsrisico’s, herhaaldelijke of ernstige overlast, verstoring van de vertrouwensrelatie, bedreiging of intimidatie van medewerkers, reputatierisico’s, beëindiging door een leverancier of registry, technische onmogelijkheid, wettelijke verplichting of omstandigheden waardoor voortzetting redelijkerwijs niet van ConsulHosting kan worden verlangd.

    14. Als ConsulHosting een dienst tijdens de looptijd beëindigt zonder dat dit aan de klant is toe te rekenen, betaalt ConsulHosting het vooruitbetaalde deel voor de resterende periode terug, na aftrek van reeds gemaakte en niet-terugvorderbare kosten.

    Artikel 6 - Prijzen, betaling, chargebacks en facturatie

    1. Betaling vindt vooraf plaats. ConsulHosting is niet verplicht een dienst te activeren, te verlengen, te herstellen of te blijven leveren zolang betaling niet volledig is ontvangen.

    2. De klant moet betalen op de manier en binnen de termijn die ConsulHosting aangeeft.

    3. De klant mag betaling niet opschorten, verrekenen, storneren of terugboeken, tenzij de wet hem dat dwingend toestaat of ConsulHosting schriftelijk instemt.

    4. Als de klant meent recht te hebben op terugbetaling, moet hij dit eerst bij ConsulHosting aanvragen via het klantenpaneel of een door ConsulHosting aangewezen route.

    5. Een ongegronde of onterechte chargeback, stornering of terugboeking is een tekortkoming van de klant. De klant is dan onmiddellijk verschuldigd: het teruggeboekte bedrag, kosten van de betaaldienstverlener, bankkosten, chargebackkosten, administratiekosten, onderzoekskosten, redelijke interne tijd tegen het geldende ondersteuningstarief en overige schade. Voor consumenten geldt dat dergelijke extra administratiekosten alleen in rekening worden gebracht voor zover de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten dit toestaat.

    6. Als een factuur niet op tijd wordt betaald, is de klant automatisch in verzuim. Bij consumenten stuurt ConsulHosting eerst een wettelijke kosteloze betalingsherinnering als dat verplicht is.

    7. Bij te late betaling mag ConsulHosting wettelijke rente, buitengerechtelijke incassokosten, administratiekosten en redelijke invorderingskosten in rekening brengen.

    8. ConsulHosting mag diensten, accounts, toegang, support, migraties, herstel, export of aanvullende werkzaamheden beperken, opschorten of weigeren bij betalingsachterstand, chargebacks of openstaande kosten.

    9. Kosten van derden, registries, licenties, herstel, heractivatie, abuse-onderzoek of extra werkzaamheden kunnen aan de klant worden doorbelast als deze kosten voortkomen uit de overeenkomst, de bestelling, handelen van de klant, misbruik via de dienst of een verzoek van de klant.

    10. ConsulHosting mag prijzen en tarieven wijzigen. Dit kan onder meer door inflatie, gewijzigde leveranciersprijzen, registrytarieven, licentiekosten, energieprijzen, datacenterkosten, hardwarekosten, valutakoersen, belastingen, heffingen, wetgeving, beveiligingseisen, gewijzigde marktomstandigheden of redelijke bedrijfseconomische omstandigheden.

    11. Prijswijzigingen kunnen gelden vanaf een nieuwe betaalperiode, bij verlenging, bij uitbreiding of wijziging van een dienst, of eerder als de wijziging voortvloeit uit belastingen, wettelijke verplichtingen, leveranciersvoorwaarden, registrytarieven, licentiekosten of andere kosten waar ConsulHosting redelijkerwijs geen invloed op heeft.

    12. Bij lopende overeenkomsten kondigt ConsulHosting een prijswijziging minimaal 30 dagen vooraf aan.

    13. Bij consumenten informeert ConsulHosting de klant vooraf over een prijswijziging, de nieuwe prijs en de ingangsdatum, voor zover de prijswijziging betrekking heeft op een bestaande overeenkomst.

    14. Als de klant een prijswijziging niet accepteert en op grond van de wet of deze voorwaarden mag opzeggen, is de enige remedie beëindiging van de betreffende dienst tegen de datum waarop de wijziging ingaat. De klant heeft geen recht op schadevergoeding.

    Artikel 7 - Uitvoering en wijzigingen van diensten

    1. ConsulHosting levert de diensten als inspanningsverplichting. Dit betekent dat ConsulHosting zich inspant om de dienst zorgvuldig te leveren, maar geen bepaald resultaat, foutloze werking, permanente beschikbaarheid, specifieke prestaties of geschiktheid voor een bepaald doel garandeert, tenzij dat uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken.
    2. ConsulHosting bepaalt de technische inrichting van de diensten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
    3. ConsulHosting mag derden inschakelen voor de uitvoering van de diensten.
    4. ConsulHosting mag wijzigingen aanbrengen in systemen, netwerken, software, hardware, virtualisatie, opslag, IP-adressen, datacenters, leveranciers, limieten, quota, fair-usegrenzen, beveiliging, configuraties en technische inrichting als dat redelijkerwijs nodig of wenselijk is voor veiligheid, continuïteit, verbetering, schaalbaarheid, onderhoud, wetgeving of bedrijfsvoering.
    5. ConsulHosting probeert nadelige gevolgen voor de klant redelijkerwijs te beperken, maar garandeert niet dat wijzigingen nooit invloed hebben op instellingen, compatibiliteit, prestaties, hardware specificaties, limieten, functionaliteit of beschikbaarheid.
    6. De klant is zelf verantwoordelijk voor de keuze van de dienst, de geschiktheid daarvan voor zijn doel, de inrichting van zijn websites, applicaties, e-mail, software, accounts, DNS, beveiliging en back-ups.
    7. ConsulHosting is niet verplicht om gegevens of gebruik van de klant inhoudelijk te controleren.

    Artikel 8 - Aanvaardbaar gebruik en verboden gebruik

    1. De klant mag de diensten niet gebruiken op een manier die in strijd is met wet- en regelgeving, rechten van derden, deze voorwaarden, redelijke instructies van ConsulHosting of de belangen van ConsulHosting, haar leveranciers, andere klanten of internetgebruikers.
    2. Verboden is in ieder geval gebruik voor of in verband met:
      1. spam, ongewenste bulkmail of andere onrechtmatige communicatie;
      2. massamailings, nieuwsbrieven of marketingmails, tenzij ConsulHosting vooraf schriftelijk toestemming geeft of de dienst daar uitdrukkelijk voor bedoeld is;
      3. phishing, spoofing, scam, fraude, identiteitsmisbruik of misleidende handelspraktijken;
      4. malware, virussen, ransomware, botnets, exploitkits, infrastructuur voor het aansturen van malware of verspreiding van schadelijke software;
      5. DDoS-aanvallen, brute-force-aanvallen, portscans, credential stuffing, hacking of pogingen daartoe;
      6. inbreuk op auteursrechten, merkrechten, handelsnamen, databankrechten, portretrechten of andere rechten van derden;
      7. onrechtmatige verwerking, publicatie, verkoop of verspreiding van persoonsgegevens;
      8. haatzaaien, bedreiging, discriminatie, intimidatie, stalking, doxing of oproepen tot geweld;
      9. terroristische, extremistische of strafbare activiteiten, inclusief ondersteuning, propaganda of instructies;
      10. verkoop, promotie of facilitering van illegale goederen of diensten;
      11. kansspelen, gokken, loterijen, weddenschappen of vergelijkbare activiteiten;
      12. cryptomining of andere extreem belastende processen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming;
      13. open proxies, open relays, openbare VPN-, TOR-exit- of vergelijkbare doorgeefdiensten zonder voorafgaande schriftelijke toestemming;
      14. pornografisch, seksueel expliciet of primair seksueel prikkelend materiaal, waaronder afbeeldingen, video’s, teksten, links, redirects, thumbnails, previews, metadata, webcamdiensten, escortgerelateerde seksuele content, en het indexeren, promoten of monetizen van zulk materiaal;
      15. activiteiten die IP-adressen, domeinen, servers of netwerken van ConsulHosting op blacklists kunnen plaatsen;
      16. activiteiten die de stabiliteit, veiligheid, reputatie, prestaties of beschikbaarheid van de diensten kunnen schaden of andere klanten of internetgebruikers kunnen hinderen.
    3. De klant mag geen technische beveiligingen, limieten, quota, licentiechecks of toegangsbeperkingen omzeilen.
    4. Doorverkoop, verhuur, sublicentiëring of terbeschikkingstelling aan derden is toegestaan als de betreffende dienst daarvoor bedoeld is of als ConsulHosting daarvoor schriftelijk toestemming heeft gegeven. De klant blijft in dat geval volledig verantwoordelijk voor het gebruik door derden.
    5. De klant moet redelijke instructies van ConsulHosting opvolgen die bedoeld zijn om misbruik, schade, storingen, beveiligingsrisico’s of wettelijke overtredingen te voorkomen of te beëindigen.
    6. Bij verboden gebruik of een vermoeden van verboden gebruik mag ConsulHosting de betreffende dienst en het account van de klant direct schorsen, beperken, blokkeren of onherroepelijk beëindigen.
    7. Alle kosten en schade die verband houden met verboden gebruik, abuse-afhandeling, onderzoek, blokkering, verwijdering, heractivatie, claims, blacklisting, juridische bijstand of communicatie met derden komen voor rekening van de klant. ConsulHosting mag hiervoor minimaal € 25 exclusief btw aan administratie- en onderzoekskosten per melding, incident of overtreding rekenen, naast overige kosten en schade.
    8. ConsulHosting mag diensten, toegang, gegevens, export, migratie, herstel of ondersteuning opschorten totdat openstaande bedragen, kosten en schade zijn betaald. Dit geldt niet voor zover wetgeving of registryregels ConsulHosting verplichten bepaalde gegevens of codes vrij te geven.

    Artikel 9 - Beveiliging en verantwoordelijkheid van de klant

    1. De klant is verantwoordelijk voor veilige configuratie en actueel onderhoud van zijn eigen websites, applicaties, scripts, CMS-systemen, plug-ins, thema’s, wachtwoorden, API-sleutels, databases, servers en accounts.
    2. De klant moet bekende kwetsbaarheden zo snel mogelijk verhelpen.
    3. De klant mag geen software gebruiken die verouderd, onveilig, illegaal, niet-gelicentieerd of schadelijk is.
    4. Als een website, applicatie, script, server, account of ander gebruik van de klant wordt misbruikt of een risico vormt, mag ConsulHosting maatregelen nemen. Dat geldt ook als de klant zelf niet wist van het misbruik.
    5. ConsulHosting mag schadelijke bestanden, malware, phishingpagina’s, spambronnen, kwetsbare scripts of andere schadelijke onderdelen verwijderen, blokkeren, isoleren of ontoegankelijk maken zonder voorafgaande toestemming van de klant, als dat redelijkerwijs nodig is voor beveiliging, continuïteit of bescherming van derden.
    6. Kosten voor herstel, schoonmaak, heractivatie, onderzoek, ondersteuning of extra beveiligingsmaatregelen kunnen aan de klant worden doorbelast als het incident aan de klant, zijn software, zijn configuratie, zijn gebruikers of zijn gebruik is toe te rekenen.

    Artikel 10 - Abuse, meldingen, monitoring en notice-and-action

    1. ConsulHosting kan meldingen ontvangen of zelf signalen constateren over illegale inhoud, misbruik, inbreuk, beveiligingsrisico’s, overlast of ander ongewenst gebruik van de diensten.
    2. Meldingen kunnen worden ingediend via de abusepagina van ConsulHosting of via [email protected] en/of [email protected].
    3. Een melding moet zo concreet mogelijk zijn en bij voorkeur bevatten:
      1. naam en contactgegevens van de melder;
      2. een duidelijke omschrijving van de vermeend illegale of ongewenste inhoud of activiteit;
      3. de exacte locatie, zoals URL, IP-adres, domein, e-mailadres of serveridentificatie;
      4. de reden waarom de inhoud of activiteit onrechtmatig is of in strijd met deze voorwaarden;
      5. bewijsstukken of toelichting;
      6. een verklaring dat de melding naar beste weten juist en volledig is.
    4. ConsulHosting beoordeelt meldingen zorgvuldig en neemt passende maatregelen als dat nodig is.
    5. Bij een voldoende onderbouwde melding kan ConsulHosting maatregelen treffen, waaronder doorsturen van de melding aan de klant, verzoek om reactie, waarschuwing, verwijdering van gegevens, blokkering, beperking, quarantaine, filtering, schorsing, beëindiging, melding aan autoriteiten of andere redelijke maatregelen.
    6. ConsulHosting probeert waar redelijk mogelijk de klant vooraf te informeren en een hersteltermijn te geven.
    7. Vooraf informeren kan achterwege blijven als dit redelijkerwijs niet passend of niet veilig is, bijvoorbeeld bij spoed, wettelijke verplichtingen, ernstige overtredingen, kennelijk verboden of schadelijk gebruik, risico voor personen, systemen, gegevens, klanten, leveranciers of derden, of risico op bewijsvernietiging.
    8. ConsulHosting mag technische gegevens, logs, netwerkgegevens, openbare bronnen, meldingen van derden, blacklists, fraudepreventiediensten, abusepartners, beveiligingsleveranciers en andere redelijke middelen gebruiken om misbruik, fraude, beveiligingsrisico’s, spam, malware, blacklisting of overtredingen van deze voorwaarden te detecteren, te voorkomen en te onderzoeken.
    9. ConsulHosting is niet verplicht om actief toezicht te houden op gebruik van de diensten, tenzij de wet dat in een concreet geval vereist.
    10. De klant moet volledig meewerken aan onderzoek naar abuse, beveiligingsincidenten, juridische meldingen en verzoeken van bevoegde autoriteiten.
    11. Als ConsulHosting wettelijk verplicht is om een beslissing over beperking, verwijdering, schorsing of beëindiging te motiveren, verstrekt ConsulHosting de informatie die wettelijk vereist is, voor zover dat veilig en toegestaan is. Indien wettelijk vereist wijst ConsulHosting de klant daarbij op de beschikbare klachtenprocedure.
    12. De klant vrijwaart ConsulHosting voor aanspraken, schade en kosten die verband houden met abuse-afhandeling, waaronder onderzoek, meldingen, blokkeringen, beperkingen, verwijderingen, schorsingen, beëindigingen en beslissingen die achteraf geheel of gedeeltelijk onjuist, onvolledig of ongegrond blijken te zijn, zolang ConsulHosting naar redelijkheid heeft gehandeld op basis van de beschikbare informatie.

    Artikel 11 - Back-ups en gegevens na beëindiging

    1. De klant is zelf verantwoordelijk voor het maken, bewaren, testen en terugzetten van back-ups van zijn gegevens, e-mail, databases, websites, servers, configuraties en overige informatie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
    2. Als ConsulHosting back-ups aanbiedt of maakt, geldt dit als extra service. ConsulHosting garandeert niet dat iedere back-up beschikbaar, volledig, actueel of foutloos herstelbaar is, tenzij anders is afgesproken.
    3. De klant moet vóór opzegging, beëindiging, verhuizing, migratie of afloop van een dienst zelf zorgen voor export, download, migratie en veiligstelling van gegevens.
    4. Na beëindiging, afloop, annulering, schorsing of beëindiging wegens misbruik mag ConsulHosting gegevens verwijderen. Voor de meeste diensten worden gegevens na beëindiging nog tijdelijk bewaard, maar ConsulHosting is daartoe niet verplicht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of de wet dat vereist.
    5. Na verwijdering zijn gegevens definitief niet meer beschikbaar. ConsulHosting is niet verplicht gegevens te herstellen of langer te bewaren.
    6. Assistentie bij migratie, export of herstel kan als betaalde aanvullende dienst worden aangeboden, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

    Artikel 12 - Privacy en gegevensverwerking

    1. ConsulHosting verwerkt persoonsgegevens volgens de AVG en haar afzonderlijke privacyverklaring.
    2. Als ConsulHosting persoonsgegevens namens de klant verwerkt en daarvoor een verwerkersovereenkomst nodig is, kunnen partijen daarvoor een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.
    3. De klant staat ervoor in dat hij voor alle persoonsgegevens die hij via de diensten verwerkt een geldige grondslag heeft en voldoet aan alle verplichtingen tegenover betrokkenen, toezichthouders en derden.

    Artikel 13 - Vertrouwelijkheid

    1. Partijen houden informatie geheim die als vertrouwelijk is aangemerkt of waarvan zij redelijkerwijs moeten begrijpen dat deze vertrouwelijk is.
    2. Vertrouwelijke informatie mag alleen worden gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst of voor normale bedrijfsvoering, juridische bescherming, administratie, beveiliging, fraudepreventie, misbruikbestrijding, incasso en naleving van wettelijke verplichtingen.
    3. Geheimhouding geldt niet voor informatie die openbaar is, al rechtmatig bekend was, onafhankelijk is ontwikkeld, met toestemming wordt gedeeld, naar haar aard niet vertrouwelijk is of op grond van wet, rechterlijk bevel, registryregels, leveranciersvoorwaarden of bevoegd gezag moet worden verstrekt.
    4. Partijen zorgen ervoor dat medewerkers, hulppersonen en ingeschakelde derden die toegang krijgen tot vertrouwelijke informatie een passende geheimhoudingsplicht hebben.
    5. Deze verplichting blijft ook na het einde van de overeenkomst bestaan.

    Artikel 14 - Intellectuele eigendom

    1. Alle intellectuele-eigendomsrechten op software, systemen, ontwerpen, teksten, documentatie, processen, scripts, configuraties, merken, handelsnamen, logo’s, knowhow en materialen van ConsulHosting blijven eigendom van ConsulHosting of haar licentiegevers.
    2. De klant krijgt alleen een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar gebruiksrecht voor zover nodig om de dienst tijdens de looptijd te gebruiken.
    3. De klant mag software, systemen, documentatie of materialen van ConsulHosting niet kopiëren, wijzigen, decompileren, doorverkopen, sublicentiëren, openbaar maken of aan derden beschikbaar stellen, tenzij dit wettelijk is toegestaan of schriftelijk is overeengekomen.
    4. De klant blijft eigenaar van zijn eigen gegevens en materialen, voor zover die rechten bij de klant liggen.
    5. ConsulHosting mag gegevens en materialen van de klant gebruiken voor zover dat nodig is om haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst uit te voeren.
    6. De klant garandeert dat zijn gegevens, materialen en gebruik geen inbreuk maken op rechten van derden.

    Artikel 15 - Schorsing, beperking en beëindiging

    1. ConsulHosting mag een dienst, account of toegang geheel of gedeeltelijk schorsen, beperken, blokkeren of beëindigen als dit, gelet op de aard en ernst van de situatie, redelijk en proportioneel is en sprake is van een van de volgende omstandigheden:
      1. de klant niet op tijd betaalt;
      2. de klant deze voorwaarden of de overeenkomst schendt;
      3. de klant onjuiste of misleidende gegevens verstrekt;
      4. sprake is van verboden gebruik, misbruik, beveiligingsrisico’s, overbelasting, illegale inhoud of schadelijke activiteiten;
      5. het gebruik andere klanten, internetgebruikers, leveranciers, netwerken, systemen of diensten hindert of kan hinderen, ook als afgesproken limieten nog niet zijn bereikt;
      6. de dienst schade veroorzaakt of kan veroorzaken aan ConsulHosting, klanten, leveranciers of derden;
      7. ConsulHosting daartoe wettelijk verplicht is of een registry, registrar, leverancier, datacenter, betaaldienstverlener of autoriteit dit verlangt;
      8. de vertrouwensrelatie is verstoord, bijvoorbeeld door bedreiging, intimidatie, misbruik van support, structureel onredelijk gedrag, frauduleuze signalen, herhaaldelijke incidenten of ernstige reputatierisico’s;
      9. de klant failliet gaat, surseance aanvraagt, wordt ontbonden, zijn onderneming staakt of vergelijkbare omstandigheden zich voordoen.
    2. Waar redelijk mogelijk geeft ConsulHosting vooraf een waarschuwing en een redelijke hersteltermijn.
    3. ConsulHosting mag direct handelen als vooraf waarschuwen redelijkerwijs niet passend is, bijvoorbeeld bij spoed, ernstige overtredingen, schadelijk of verboden gebruik, wettelijke verplichtingen, veiligheidsrisico’s, overlast, dreigende schade of risico op bewijsvernietiging.
    4. Schorsing, beperking of beëindiging ontslaat de klant niet van zijn betalingsverplichtingen.
    5. ConsulHosting is niet aansprakelijk voor schade door schorsing, beperking, blokkering of beëindiging die redelijkerwijs noodzakelijk of gerechtvaardigd was op grond van dit artikel.
    6. Na beëindiging blijven bepalingen gelden die naar hun aard bedoeld zijn om voort te duren, zoals bepalingen over betaling, aansprakelijkheid, vrijwaring, privacy, vertrouwelijkheid, intellectuele eigendom, toepasselijk recht en geschillen.

    Artikel 16 - Wijziging van voorwaarden en diensten

    1. ConsulHosting mag deze voorwaarden, dienstspecifieke bepalingen, tarieven en diensten eenzijdig wijzigen. De meest actuele versie van deze voorwaarden staat op de website van ConsulHosting.
    2. Wijzigingen kunnen onder meer nodig zijn door wetgeving, jurisprudentie, technische ontwikkelingen, beveiliging, nieuwe diensten, gewijzigde leveranciersvoorwaarden, registryvoorwaarden, kostenstijgingen, bedrijfsvoering, verduidelijking of correctie.
    3. Wijzigingen die alleen gelden voor een specifieke dienst of dienstspecifieke bepaling, gelden alleen voor die dienst.
    4. Wijzigingen gelden direct voor nieuwe bestellingen.
    5. Voor bestaande overeenkomsten informeert ConsulHosting de klant binnen een redelijke termijn vóór een wijziging die relevant is voor de klant en de klant wezenlijk kan benadelen, tenzij de wijziging wettelijk verplicht is, spoed vereist is of redelijkerwijs geen voorafgaande aankondiging kan worden verlangd.
    6. ConsulHosting hoeft klanten niet afzonderlijk te informeren over wijzigingen die niet relevant zijn voor hun diensten, alleen tekstueel of redactioneel zijn, geen wezenlijke inhoudelijke wijziging vormen, een verduidelijking zijn, een kennelijke fout herstellen, uitsluitend voordelig zijn of redelijkerwijs geen nadelige gevolgen voor de klant kunnen hebben.
    7. Als een wijziging voor een consument wezenlijk nadelig is, mag de consument de betreffende dienst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat, voor zover de wet dat vereist.
    8. Als een wijziging voor een zakelijke klant wezenlijk nadelig is, mag de zakelijke klant de betreffende dienst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat, tenzij de wijziging voortvloeit uit wetgeving, beveiliging, leveranciersvoorwaarden, registryvoorwaarden, prijswijzigingen van derden of redelijke technische of bedrijfseconomische noodzaak.
    9. Als de klant de dienst blijft gebruiken na de ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden, geldt dat als aanvaarding van de wijziging, voor zover wettelijk toegestaan.

    Artikel 17 - Overmacht

    1. ConsulHosting is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die worden veroorzaakt door overmacht.
    2. Onder overmacht valt in ieder geval: storingen bij leveranciers, datacenters, registries, registrars, netwerkproviders, softwareleveranciers, licentiegevers of betaaldienstverleners, stroomstoringen, internetstoringen, hardwarefalen, cyberaanvallen, DDoS-aanvallen, malware-uitbraken, oorlog, terrorisme, natuurrampen, brand, overstroming, pandemieën, stakingen, overheidsmaatregelen, sancties, wettelijke beperkingen, transportproblemen en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van ConsulHosting.
    3. Als overmacht langer dan één maand onafgebroken duurt, mogen beide partijen de betreffende overeenkomst beëindigen. Diensten die al zijn geleverd en kosten die al zijn gemaakt, blijven verschuldigd.

    Artikel 18 - Aansprakelijkheid

    1. ConsulHosting is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van ConsulHosting.

    2. Voor zakelijke klanten is de totale aansprakelijkheid van ConsulHosting per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat de zakelijke klant voor de betreffende dienst heeft betaald in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, met een maximum van € 500.

    3. Voor consumenten geldt iedere aansprakelijkheidsbeperking alleen voor zover de wet dat toestaat.

    4. ConsulHosting is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetverlies, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van klanten, bedrijfsstagnatie, verlies van goodwill, verlies of beschadiging van gegevens, gemiste domeinregistraties, blacklisting, schade door onbereikbaarheid, schade door beveiligingsincidenten, schade door klantsoftware, schade door mislukte back-ups, schade door migraties, schade door e-mailaflevering, schade door licenties of aanspraken van derden, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

    5. ConsulHosting is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

      1. onjuiste of onvolledige gegevens van de klant;

      2. keuzes, instellingen of configuraties van de klant;

      3. verouderde, kwetsbare of onveilige software van de klant;

      4. onbevoegde toegang door zwakke wachtwoorden of onvoldoende beveiliging;

      5. gebruik in strijd met deze voorwaarden;

      6. storingen bij derden of netwerken buiten de controle van ConsulHosting;

      7. domeinregistries, domeinverhuizingen, DNS-propagatie, IP-reputatie, blacklisting of e-mailaflevering buiten de invloed van ConsulHosting;

      8. werkzaamheden, producten, software, licenties of diensten van derden.

    6. ConsulHosting garandeert niet dat diensten ononderbroken, foutloos, veilig, vrij van kwetsbaarheden, vrij van dataverlies of geschikt voor een specifiek doel zijn, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

    7. Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de directie van ConsulHosting en gelden niet voor aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.

    8. De klant moet schade zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk en voldoende onderbouwd melden. Voor zakelijke klanten vervalt iedere aanspraak op schadevergoeding als de schade niet binnen deze termijn is gemeld. Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt in ieder geval zes maanden nadat de klant bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade. Voor consumenten geldt dit artikel voor zover de wet dat toestaat.

    Artikel 19 - Vrijwaring

    1. De klant vrijwaart ConsulHosting tegen aanspraken, boetes, schade, kosten en claims van derden die verband houden met:
      1. gegevens, materialen of gebruik van de klant;
      2. gebruik van de diensten door de klant, zijn medewerkers, zijn gebruikers of zijn eindklanten;
      3. overtreding van wet- en regelgeving;
      4. inbreuk op rechten van derden;
      5. schending van deze voorwaarden;
      6. domeinnamen, websites, e-mails, applicaties, servers, licenties of accounts van de klant;
      7. verwerking van persoonsgegevens door de klant;
      8. abuse-afhandeling, meldingen, onderzoek, maatregelen, blokkeringen, beperkingen, verwijderingen, schorsingen of beëindigingen die verband houden met het gebruik van de diensten door of namens de klant.
    2. De klant vergoedt alle redelijke kosten die ConsulHosting moet maken in verband met zulke aanspraken, waaronder juridische kosten, onderzoekskosten, technische kosten, administratiekosten en kosten van externe adviseurs.
    3. Voor consumenten geldt deze vrijwaring alleen voor zover de wet dat toestaat.

    Artikel 20 - Klachten

    1. Klachten over de dienstverlening moeten zo snel mogelijk worden gemeld via het klantenpaneel of per e-mail.

    2. De klacht moet duidelijk omschrijven wat het probleem is, wanneer het is ontstaan en welke dienst het betreft.

    3. ConsulHosting reageert zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van een volledige klacht.

    4. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij de wet dat voor consumenten bepaalt of ConsulHosting schriftelijk instemt.

    Artikel 21 - Toepasselijk recht, internationale klanten en geschillen

    1. Op alle overeenkomsten met ConsulHosting is Nederlands recht van toepassing.

    2. ConsulHosting richt haar diensten niet op landen, personen of activiteiten waarvoor levering verboden is of waarvoor ConsulHosting naar haar oordeel onaanvaardbare juridische, fiscale, compliance-, sanctie- of handhavingsrisico’s loopt.

    3. Zakelijke klanten gaan ermee akkoord dat geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht. ConsulHosting mag een geschil ook voorleggen aan een andere rechter die volgens de wet bevoegd is.

    4. Voor consumenten geldt de rechter die volgens dwingend recht bevoegd is.

    5. Partijen proberen een geschil redelijkerwijs eerst in overleg op te lossen.

    Deel B - Dienstspecifieke bepalingen

    De bepalingen in dit deel gelden naast het algemene deel. Als je een bepaalde dienst niet afneemt, gelden de bepalingen voor die dienst niet.

    Artikel 22 - Domeinnaamregistratie, verhuizing en verlenging

    1. ConsulHosting registreert, verhuist, verlengt of beheert domeinnamen op verzoek van de klant.
    2. ConsulHosting heeft bij domeinnamen een inspanningsverplichting. ConsulHosting garandeert niet dat een domeinnaam beschikbaar is, wordt toegewezen, blijft bestaan of succesvol kan worden verhuisd.
    3. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de gewenste domeinnaam, domeinextensie, houdergegevens, contactgegevens, nameservers en overige aanvraaggegevens.
    4. Een typefout of verkeerde keuze door de klant komt voor rekening van de klant.
    5. Domeinnamen worden geregistreerd op naam van de klant of de door de klant opgegeven domeinhouder, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
    6. De klant verklaart dat hij gerechtigd is de domeinnaam te registreren en te gebruiken en dat de domeinnaam geen inbreuk maakt op rechten van derden.
    7. De klant is verantwoordelijk voor het gebruik van de domeinnaam en voor de inhoud die via de domeinnaam wordt gepubliceerd of bereikbaar wordt gemaakt.
    8. Op iedere domeinnaam gelden de regels van de betreffende registry, registrar, tussenpersoon, ICANN of andere bevoegde organisatie. De klant moet deze regels naleven.
    9. ConsulHosting mag gegevens van de klant of domeinhouder doorgeven aan registries, registrars, escrowpartijen, geschilinstanties, autoriteiten of andere betrokken partijen als dat nodig is voor registratie, beheer, verhuizing, geschillen, abuse-afhandeling of wettelijke verplichtingen.
    10. Domeinprijzen, verlengkosten, quarantainekosten, verhuiskosten en registrykosten zijn afhankelijk van derden en kunnen wijzigen. ConsulHosting mag deze kosten aanpassen, ook na bestelling, als inkoopkosten of kosten van derden hoger blijken te zijn of wijzigen vóór verwerking.
    11. Kosten voor verlenging, quarantaine, administratieve correcties of verhuizing komen voor rekening van de klant. ConsulHosting bepaalt de hoogte van deze kosten, tenzij dwingend recht of registryregels anders bepalen.
    12. Als de klant niet tijdig betaalt of opzegt, kan een domeinnaam verlopen, worden geblokkeerd, in quarantaine komen of door een derde worden geregistreerd. ConsulHosting is daarvoor niet aansprakelijk.
    13. De klant moet ruim vóór de einddatum opzeggen of verhuizen als hij verlenging wil voorkomen.
    14. Na opzegging of afloop kan ConsulHosting DNS, e-mail, webhosting en andere gekoppelde diensten stopzetten.
    15. ConsulHosting is niet verplicht een domeinnaam te herstellen nadat deze is verlopen, verwijderd, geannuleerd of door een derde is geregistreerd.

    Artikel 23 - Webhosting

    1. Webhosting geeft de klant opslagruimte, dataverkeer en bijbehorende functies zoals beschreven in het gekozen pakket.
    2. De klant is verantwoordelijk voor de inhoud, veiligheid, werking en actualiteit van zijn website, CMS, plug-ins, thema’s, scripts, databases, e-mailaccounts en back-ups.
    3. ConsulHosting mag limieten stellen aan opslag, dataverkeer, CPU-gebruik, RAM-gebruik, processen, inodegebruik, e-mailverkeer, databases, cronjobs, gelijktijdige verbindingen, netwerkverkeer en andere technische middelen.
    4. Als gebruik de normale grenzen overschrijdt, onevenredig belastend is of andere klanten, systemen of internetgebruikers hindert, mag ConsulHosting maatregelen nemen, zoals beperken, blokkeren, optimalisatie eisen, een upgrade voorstellen of de dienst schorsen, ook wanneer de klant binnen afgesproken limieten blijft.
    5. “Onbeperkt” of vergelijkbare aanduidingen betekenen niet dat gebruik zonder redelijke technische, veiligheids- of fair-usegrenzen mogelijk is.
    6. De klant mag webhosting niet gebruiken als back-upopslag, filehosting, videosharing, mirror, downloadplatform, openbare opslagdienst of vergelijkbare toepassing, tenzij het pakket daarvoor bedoeld is of ConsulHosting schriftelijk toestemming geeft.
    7. Massamailings, nieuwsbrieven en marketingmails zijn niet toegestaan via standaard hosting- of e-maildiensten, tenzij ConsulHosting vooraf schriftelijk toestemming geeft of de dienst daar uitdrukkelijk voor bedoeld is.
    8. ConsulHosting mag e-mailverkeer, websiteverkeer, netwerkverkeer of andere datastromen beperken, blokkeren, filteren of weigeren bij spamklachten, blacklistrisico’s, hoge bouncepercentages, misbruik, malware, DDoS, overbelasting, technische verstoring of veiligheidsrisico’s.
    9. ConsulHosting mag malware, phishingpagina’s, schadelijke bestanden, kwetsbare scripts of andere schadelijke onderdelen verwijderen, blokkeren, isoleren of ontoegankelijk maken zonder voorafgaande toestemming als dat nodig is voor beveiliging, continuïteit of bescherming van derden.

    Artikel 24 - Reseller hosting

    1. Reseller hosting geeft de klant de mogelijkheid om hostingruimte door te leveren aan eigen eindklanten.

    2. De reseller blijft volledig verantwoordelijk voor zijn eindklanten, hun gegevens, hun gebruik, hun support en hun naleving van deze voorwaarden.

    3. De reseller moet ervoor zorgen dat zijn eindklanten voorwaarden accepteren die minstens zo streng zijn als deze voorwaarden op het gebied van abuse, verboden gebruik, pornografisch materiaal, beveiliging en privacy, aansprakelijkheid en beëindiging.

    4. ConsulHosting heeft geen contractuele relatie met eindklanten van de reseller, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

    5. De reseller verzorgt zelf alle eerstelijns support aan zijn eindklanten.

    6. Als eindklanten van de reseller toch contact opnemen met ConsulHosting, mag ConsulHosting alle tijd en kosten die daarmee verband houden doorbelasten aan de reseller tegen het geldende aanvullende ondersteuningstarief.

    7. Overtredingen door eindklanten worden aangemerkt als overtredingen door de reseller.

    8. ConsulHosting mag maatregelen nemen tegen een reselleraccount of onderliggende accounts als een eindklant deze voorwaarden schendt of overlast veroorzaakt.

    Artikel 25 - E-mail diensten

    1. E-mail diensten kunnen afzonderlijk worden geleverd of onderdeel zijn van een andere dienst.
    2. E-mail diensten worden geleverd op basis van best effort. ConsulHosting garandeert niet dat iedere e-mail wordt verzonden, ontvangen, afgeleverd, gelezen of niet als spam wordt gemarkeerd.
    3. De klant is verantwoordelijk voor juiste DNS-records, SPF, DKIM, DMARC, mailboxbeheer, wachtwoorden, e-mailclients, inhoud van berichten, ontvangerslijsten en naleving van anti-spamwetgeving.
    4. ConsulHosting mag limieten stellen aan mailboxgrootte, verzendvolume, ontvangers, bijlagen, verbindingen en opslag.
    5. ConsulHosting mag e-mail blokkeren, vertragen, filteren, weigeren of verwijderen als dit nodig is voor beveiliging, spamfiltering, reputatiebeheer, blacklistingpreventie, abuse-afhandeling of wettelijke naleving.
    6. ConsulHosting mag e-mails, e-mailheaders, metadata, technische kenmerken, spamrapportages en vergelijkbare signalen gebruiken om spamfilters, anti-abusefilters en beveiligingsmodellen te trainen, testen en verbeteren, voor zover dit nodig is voor beveiliging, spamdetectie, malwaredetectie, reputatiebeheer en misbruikbestrijding.
    7. ConsulHosting is niet aansprakelijk voor schade door de werking van e-mailfilters of anti-abusemaatregelen.

    Artikel 26 - Unmanaged VPS

    1. Bij unmanaged VPS hosting krijgt de klant beschikking over virtuele servercapaciteit zoals beschreven in het gekozen pakket.
    2. Tenzij schriftelijk anders is afgesproken, is de klant zelf volledig verantwoordelijk voor installatie, configuratie, beveiliging, updates, monitoring, back-ups, firewall, licenties, applicaties, gebruikersbeheer en inhoud van de VPS.
    3. ConsulHosting beheert bij unmanaged VPS in beginsel alleen de onderliggende virtualisatie-infrastructuur, hardware en netwerkvoorzieningen binnen haar controle.
    4. De klant moet beschikken over voldoende technische kennis om de VPS veilig en verantwoord te beheren.
    5. ConsulHosting is niet verplicht in te loggen op de VPS, problemen in het besturingssysteem te onderzoeken, software te herstellen, hacks op te schonen of configuraties te corrigeren, tenzij als betaalde aanvullende dienst of schriftelijk overeengekomen.
    6. Herinstallatie, reset, rebuild, snapshotterugzetting of andere herstelhandelingen kunnen leiden tot verlies van gegevens. De klant is zelf verantwoordelijk voor back-ups.
    7. ConsulHosting mag resourcegebruik beperken of ingrijpen bij overbelasting, abuse, DDoS, spam, blacklisting, malware, onveilige configuratie, hinder voor andere klanten of schade aan de infrastructuur.
    8. De klant mag de VPS niet gebruiken voor activiteiten die onevenredig veel CPU, RAM, disk I/O, netwerkcapaciteit of andere middelen gebruiken, tenzij het pakket daarvoor bedoeld is en ConsulHosting dit toestaat.

    Artikel 27 - Managed VPS

    1. Managed VPS hosting omvat alleen de beheertaken die in het aanbod, de bestelbevestiging, SLA of afzonderlijke afspraak zijn beschreven.
    2. Managed betekent niet dat ConsulHosting verantwoordelijk is voor alle software, gegevens, code, applicaties, plug-ins, thema’s, externe koppelingen, maatwerk of handelingen van de klant.
    3. De klant blijft verantwoordelijk voor eigen gegevens, applicaties, wettelijke naleving, licenties, gebruikers, wachtwoorden, verwerkingen van persoonsgegevens en functionele werking van websites of applicaties.
    4. ConsulHosting mag noodzakelijke updates, beveiligingspatches of configuratiewijzigingen uitvoeren. Dit kan tijdelijk invloed hebben op werking, compatibiliteit of beschikbaarheid.
    5. Als de klant zelf beheerhandelingen uitvoert of derden toegang geeft, kan ConsulHosting niet instaan voor de gevolgen daarvan.
    6. ConsulHosting mag managed ondersteuning weigeren of extra kosten rekenen als problemen worden veroorzaakt door maatwerk, onveilige software, verouderde software, klantwijzigingen, externe leveranciers, ongebruikelijke configuraties of misbruik.

    Artikel 28 - DNS

    1. DNS-diensten worden beschikbaar gesteld op basis van best effort.
    2. De klant is volledig verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en werking van DNS-records, nameservers, TTL-instellingen, DNSSEC, SPF, DKIM, DMARC, MX-records en overige DNS-configuraties, ook als ConsulHosting technische hulpmiddelen beschikbaar stelt.
    3. ConsulHosting is niet verantwoordelijk voor wereldwijde DNS-propagatie, caching, werking van externe resolvers, fouten in klantinstellingen of gevolgen van onjuiste DNS-configuratie.
    4. Onjuiste DNS-instellingen kunnen leiden tot onbereikbaarheid van websites, e-mail of andere diensten. De klant draagt dit risico.

    Artikel 29 - IP-adressen

    1. IP-adressen blijven eigendom van ConsulHosting of haar leverancier. De klant krijgt alleen een tijdelijk gebruiksrecht tijdens de looptijd van de dienst.
    2. ConsulHosting mag IP-adressen wijzigen, vervangen, intrekken of herverdelen als dit nodig is voor technische, juridische, administratieve, beveiligings- of bedrijfsredenen.
    3. De klant mag IP-adressen niet gebruiken voor spam, abuse, reputatieschadelijke activiteiten of activiteiten die tot blacklisting kunnen leiden.
    4. Bij beëindiging van de dienst vervalt het gebruiksrecht op IP-adressen automatisch.

    Artikel 30 - SSL-certificaten, software en licenties van derden

    1. ConsulHosting kan SSL-certificaten, softwarelicenties, controlepaneellicenties, beveiligingslicenties, back-uplicenties, monitoringlicenties of andere licenties van derden leveren, verhuren, beheren of doorbelasten.

    2. Op zulke producten gelden altijd de voorwaarden, beperkingen, prijsregels, looptijden, gebruiksrechten, auditrechten, beëindigingsrechten en beleidsregels van de betreffende leverancier of licentiegever.

    3. De klant is verantwoordelijk voor juiste aanvraaggegevens, domeinvalidatie, contactgegevens, naleving van licentievoorwaarden en gebruik binnen de toegestane scope.

    4. ConsulHosting garandeert niet dat licenties, prijzen, voorwaarden, functies, beschikbaarheid, looptijden, ondersteuning of verlengingsmogelijkheden gelijk blijven. Leveranciers kunnen deze op ieder moment wijzigen, beperken, intrekken, opschorten of beëindigen.

    5. Wijzigingen van leveranciers, licentiegevers of certificaatautoriteiten mogen direct worden doorgevoerd en aan de klant worden doorbelast, waaronder prijsverhogingen, valutawijzigingen, gewijzigde staffels, minimumafnames, compliance-eisen of beëindiging van een product.

    6. Als een leverancier een licentie, certificaat of dienst intrekt, weigert, beëindigt, wijzigt of beperkt, is ConsulHosting daarvoor niet aansprakelijk. ConsulHosting is niet verplicht een gelijkwaardig alternatief te leveren.

    7. Bij beëindiging van de onderliggende leveranciersrelatie, licentie of overeenkomst eindigt ook het gebruiksrecht van de klant, tenzij ConsulHosting schriftelijk anders bevestigt.

    Artikel 31 - Migraties, verhuizingen en aanvullende werkzaamheden

    1. Migraties, verhuizingen, herstelwerk, maatwerk, optimalisatie, advies, onderzoek, opschoning, configuratie en andere aanvullende werkzaamheden worden alleen uitgevoerd als dit is overeengekomen.
    2. ConsulHosting mag voor aanvullende werkzaamheden kosten rekenen volgens het geldende tarief of een afzonderlijke offerte.
    3. Migraties en verhuizingen zijn altijd inspanningsverplichtingen. ConsulHosting garandeert niet dat een website, applicatie, mailbox, database, server, domein, DNS-zone, licentie, instelling of configuratie volledig, foutloos, zonder dataverlies of zonder downtime kan worden gemigreerd of verhuisd.
    4. De klant is zelf verantwoordelijk voor volledige, actuele en werkende back-ups vóór iedere migratie, verhuizing, herstelactie of wijziging.
    5. De klant moet alle benodigde toegang, informatie, licenties, exportbestanden, medewerking en toestemming tijdig verstrekken.
    6. ConsulHosting is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor mislukte, vertraagde, onvolledige of foutieve migraties of verhuizingen, voor gegevensverlies, downtime, incompatibiliteit, ontbrekende gegevens of herstelkosten.
    7. ConsulHosting is niet verantwoordelijk voor beperkingen, fouten of ontbrekende gegevens bij de oude provider, externe systemen, registries, verouderde software, incompatibele configuraties, ontbrekende toegang, foutieve klantgegevens of handelingen van derden.
    8. ConsulHosting is niet verantwoordelijk voor het opzeggen, beëindigen, verminderen of aanpassen van oude of voormalige diensten, infrastructuur, servers, hostingpakketten, licenties, domeinen, supportcontracten of aanvullende diensten van de klant bij andere aanbieders. De klant moet dit zelf regelen.
    9. De klant moet na migratie of verhuizing zelf controleren of alles naar behoren werkt en eventuele problemen direct melden.