Inhoudsopgave
Service Level Agreement ConsulHosting B.V.
Gepubliceerd op 1 mei 2026
Bij alle diensten van ConsulHosting is standaard een Service Level Agreement (SLA) inbegrepen. Deze overeenkomst legt afspraken vast over ondersteuning, garanties en verantwoordelijkheden. Het is belangrijk om de SLA goed door te lezen, omdat hierin de rechten en plichten van zowel ConsulHosting als de klant glashelder worden beschreven.
VPS Hosting
Contactmethoden
Helpticket, livechat & e-mail
Reactiesnelheid
Best Effort
Best Effort houdt in dat ConsulHosting zich inspant om serviceverzoeken zo snel mogelijk af te handelen, zonder gebonden te zijn aan vaste responstijden.
Deze werkwijze biedt de flexibiliteit om zowel binnen als buiten kantooruren te reageren, urgente verzoeken prioriteit te geven en klanten direct van een passend antwoord te voorzien. De nadruk ligt op effectiviteit en inhoud, niet op het strikt halen van reactietermijnen met standaardmeldingen zoals ‘je aanvraag is ontvangen, we komen er later op terug’.
Aangezien vrijwel elk verzoek uniek is en de oplostijd afhankelijk is van diverse factoren, sluit deze aanpak beter aan op de praktijk.
Scope ondersteuning
Algemene vragen
De scope van onze ondersteuning beschrijft welke hulp klanten mogen verwachten.
Klanten kunnen bij ConsulHosting terecht met algemene vragen over VPS Hosting, zoals problemen met de bereikbaarheid en werking van de server (voor zover die aan onze kant liggen), facturatie en het gebruik van onze controlepanelen en aanvullende diensten.
We bieden geen ondersteuning bij interne softwareproblemen, besturingssysteemgerelateerde kwesties, troubleshooting of technisch advies. Voor dit soort vragen adviseren we de officiële documentatie, online communities of de ondersteuning van de betreffende softwareleverancier te raadplegen.
Priority ondersteuning
Niet inbegrepen
Priority ondersteuning houdt in dat serviceverzoeken met voorrang worden afgehandeld ten opzichte van klanten zonder deze ondersteuning.
Accountmanager
Niet inbegrepen
Beheer, beveiliging & updates
Niet inbegrepen
Onze VPS Hosting is unmanaged, je bent dus zelf verantwoordelijk voor het beheer, de beveiliging, updates, configuratie en installatie van software.
Voor deze taken biedt ConsulHosting dan ook geen ondersteuning.
Uptimegarantie
99,99%
De uptimegarantie van ConsulHosting is een maandelijkse beschikbaarheidsgarantie voor de geleverde dienst.
1 ConsulHosting monitort de beschikbaarheid van de dienst zelf. Deze metingen zijn bepalend voor het vaststellen van de uptime.
2 If the uptime guarantee is not met in a calendar month, the customer is entitled to compensation in the form of service credit. In such cases at least 10 % of the monthly fee will be refunded. For more than one hour of complete unreachability, the refund increases pro rata up to a maximum of 100 % of the monthly fee.
3 De garantie geldt uitsluitend bij volledige (netwerk)onbereikbaarheid van de dienst; hulpmiddelen zoals het controlepaneel, back-ups, klantenservice en de website van ConsulHosting vallen hier niet onder.
4 Gepland onderhoud, overmacht, externe oorzaken (bijvoorbeeld DDoS-aanvallen), fouten in klantconfiguraties of software en storingen buiten het netwerk van ConsulHosting zijn uitgesloten van deze garantie.
5 Een verzoek om compensatie moet binnen 60 dagen na het incident worden ingediend via een helpticket.
Monitoring storingen
24/7
ConsulHosting monitort zijn diensten 24/7, zodat storingen onmiddellijk worden gedetecteerd en het team dag en nacht meteen op de hoogte is.
Interne VPS monitoring
Niet inbegrepen
ConsulHosting monitort niet de werking van software of processen binnen de VPS.
Interne monitoring, zoals het controleren van CPU-gebruik, schijfruimte of de status van applicaties, valt buiten onze dienstverlening en is de verantwoordelijkheid van de klant.
Sommige basisstatistieken zijn wel zichtbaar in het controlepaneel, maar deze cijfers zijn indicatief en bieden geen volledige of nauwkeurige monitoring.
Gratis verhuisservice
Niet inbegrepen
Onderhoudsvenster
00:00 - 06:00 (CET/CEST)
ConsulHosting schedules maintenance, wherever possible, inside the maintenance window. During these activities the service may be temporarily interrupted. Performing the work during this timeslot limits the impact and minimises inconvenience to customers.
1 Spoedonderhoud kan zonder voorafgaande aankondiging plaatsvinden. Als spoedonderhoud niet in het onderhoudsvenster past, kan het ook daarbuiten worden uitgevoerd.
2 Onderhoud waarvoor geen onderbreking van de dienst wordt verwacht, mag eveneens buiten het onderhoudsvenster plaatsvinden.
3 Onderhoud door derden waar ConsulHosting geen invloed op heeft, valt buiten het onderhoudsvenster.
Managed VPS Hosting
Contactmethoden
WhatsApp, telefonisch, helpticket, livechat & e-mail
Reactiesnelheid
Best Effort
Best Effort houdt in dat ConsulHosting zich inspant om serviceverzoeken zo snel mogelijk af te handelen, zonder gebonden te zijn aan vaste responstijden.
Deze werkwijze biedt de flexibiliteit om zowel binnen als buiten kantooruren te reageren, urgente verzoeken prioriteit te geven en klanten direct van een passend antwoord te voorzien. De nadruk ligt op effectiviteit en inhoud, niet op het strikt halen van reactietermijnen met standaardmeldingen zoals ‘je aanvraag is ontvangen, we komen er later op terug’.
Aangezien vrijwel elk verzoek uniek is en de oplostijd afhankelijk is van diverse factoren, sluit deze aanpak beter aan op de praktijk.
Scope ondersteuning
Algemene vragen en serverbeheer
De scope van onze ondersteuning beschrijft welke hulp klanten mogen verwachten.
ConsulHosting biedt ondersteuning bij serverbeheer en algemene vragen over Managed VPS Hosting, zoals problemen met de bereikbaarheid en werking van de server, facturatie en het gebruik van de geleverde controlepanelen en aanvullende diensten.
ConsulHosting biedt geen ondersteuning bij websitespecifieke problemen (zoals fouten in websitecode, databaseconfiguraties, applicatiefouten of beveiligingskwesties binnen websites), webdevelopment, e-mailconfiguraties, DNS-configuraties of maatwerkadvies voor applicaties. Voor dit soort vragen verwijzen we naar de softwareleverancier, relevante documentatie, gespecialiseerde externe partijen of aanvullende ondersteuning van ConsulHosting.
Additionele ondersteuning
€ 18,75 per kwartier
Het additionele ondersteuningstarief geldt voor werkzaamheden die buiten de scope van de reguliere ondersteuning vallen. Zodra je additionele ondersteuning aanvraagt, wordt dit tarief in rekening gebracht.
1 Additionele ondersteuning moet vooraf worden aangevraagd en goedgekeurd, omdat niet alle verzoeken binnen de expertise van ConsulHosting vallen en daarom mogelijk worden afgewezen.
2 Het additionele ondersteuningstarief kan zonder voorafgaande aankondiging worden gewijzigd.
3 Het tarief wordt per 15 minuten berekend en altijd naar boven afgerond.
Priority ondersteuning
Inbegrepen
Priority ondersteuning houdt in dat serviceverzoeken met voorrang worden afgehandeld ten opzichte van klanten zonder deze ondersteuning.
Accountmanager
Inbegrepen
Bij deze dienst is een vaste accountmanager inbegrepen. Deze persoon fungeert als aanspreekpunt voor vragen en problemen.
Je hebt daardoor één vast contactpersoon die jouw organisatie, wensen en vraagstukken goed kent en die – naast de algemene contactmethoden – ook telefonisch en via WhatsApp bereikbaar is.
Beheer, beveiliging & updates
Inbegrepen
Onze Managed VPS Hosting is managed, ConsulHosting draagt zorg voor het beheer, de beveiliging, updates, configuratie en installatie van software op systeemniveau.
Uptimegarantie
99,99%
De uptimegarantie van ConsulHosting is een maandelijkse beschikbaarheidsgarantie voor de geleverde dienst.
1 ConsulHosting monitort de beschikbaarheid van de dienst zelf. Deze metingen zijn bepalend voor het vaststellen van de uptime.
2 If the uptime guarantee is not met in a calendar month, the customer is entitled to compensation in the form of service credit. In such cases at least 10 % of the monthly fee will be refunded. For more than one hour of complete unreachability, the refund increases pro rata up to a maximum of 100 % of the monthly fee.
3 De garantie geldt uitsluitend bij volledige (netwerk)onbereikbaarheid van de dienst; hulpmiddelen zoals het controlepaneel, back-ups, klantenservice en de website van ConsulHosting vallen hier niet onder.
4 Gepland onderhoud, overmacht, externe oorzaken (bijvoorbeeld DDoS-aanvallen), fouten in klantconfiguraties of software en storingen buiten het netwerk van ConsulHosting zijn uitgesloten van deze garantie.
5 Een verzoek om compensatie moet binnen 60 dagen na het incident worden ingediend via een helpticket.
Monitoring storingen
24/7
ConsulHosting monitort zijn diensten 24/7, zodat storingen onmiddellijk worden gedetecteerd en het team dag en nacht meteen op de hoogte is.
Interne VPS monitoring
24/7 (proactief)
ConsulHosting voert proactieve monitoring uit op de prestaties en processen binnen de Managed VPS.
Essentiële systeembronnen en services worden 24/7 bewaakt met geautomatiseerde monitoringsoftware. Wanneer afwijkingen of potentiële risico’s worden gedetecteerd, onderneemt ConsulHosting binnen redelijke grenzen proactief actie om verstoringen of uitval van de dienst te voorkomen.
Gratis verhuisservice
3 uur aan werkzaamheden
De gratis verhuisservice kan tot 30 dagen na oplevering van de dienst worden aangevraagd voor het overzetten van infrastructuur van een derde partij naar ConsulHosting. Het verzoek moet via een helpticket worden ingediend en alle noodzakelijke inlog- en toegangsinformatie bevatten.
1 De verhuisservice is uitsluitend bedoeld voor werkzaamheden die rechtstreeks verband houden met de initiële migratie en die in een redelijke verhouding staan tot de aard en omvang van de afgenomen dienst. Migraties buiten deze scope of oneigenlijk gebruik van de service worden niet uitgevoerd.
2 ConsulHosting garandeert niet dat de verhuizing succesvol wordt voltooid. Verhuisverzoeken die naar redelijke inschatting weinig of geen kans van slagen hebben, kunnen worden geweigerd.
3 Wanneer de voor de verhuisservice gereserveerde tijd wordt overschreden, kan de klant ervoor kiezen de resterende werkzaamheden voort te zetten tegen het op dat moment geldende tarief voor additionele ondersteuning. Tijd besteed aan correspondentie, afstemming en probleemoplossing telt mee binnen de beschikbare verhuisduur.
4 ConsulHosting zegt geen diensten op bij derde partijen, voert uitsluitend de technische migratie uit en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die tijdens of na de verhuizing ontstaat.
Onderhoudsvenster
00:00 - 06:00 (CET/CEST)
ConsulHosting schedules maintenance, wherever possible, inside the maintenance window. During these activities the service may be temporarily interrupted. Performing the work during this timeslot limits the impact and minimises inconvenience to customers.
1 Spoedonderhoud kan zonder voorafgaande aankondiging plaatsvinden. Als spoedonderhoud niet in het onderhoudsvenster past, kan het ook daarbuiten worden uitgevoerd.
2 Onderhoud waarvoor geen onderbreking van de dienst wordt verwacht, mag eveneens buiten het onderhoudsvenster plaatsvinden.
3 Onderhoud door derden waar ConsulHosting geen invloed op heeft, valt buiten het onderhoudsvenster.
Webhosting
Contactmethoden
Helpticket, livechat & e-mail
Reactiesnelheid
Best Effort
Best Effort houdt in dat ConsulHosting zich inspant om serviceverzoeken zo snel mogelijk af te handelen, zonder gebonden te zijn aan vaste responstijden.
Deze werkwijze biedt de flexibiliteit om zowel binnen als buiten kantooruren te reageren, urgente verzoeken prioriteit te geven en klanten direct van een passend antwoord te voorzien. De nadruk ligt op effectiviteit en inhoud, niet op het strikt halen van reactietermijnen met standaardmeldingen zoals ‘je aanvraag is ontvangen, we komen er later op terug’.
Aangezien vrijwel elk verzoek uniek is en de oplostijd afhankelijk is van diverse factoren, sluit deze aanpak beter aan op de praktijk.
Scope ondersteuning
Algemene vragen
De scope van onze ondersteuning beschrijft welke hulp klanten mogen verwachten.
Klanten kunnen bij ConsulHosting terecht met algemene vragen over Webhosting, zoals problemen met de bereikbaarheid van de website of e-mail (voor zover die aan onze kant liggen), facturatie en het gebruik van de controlepanelen en aanvullende diensten.
ConsulHosting biedt geen ondersteuning bij websitespecifieke problemen (zoals fouten in websitecode, databaseconfiguraties, applicatiefouten of beveiligingskwesties binnen websites), webdevelopment, e-mailconfiguraties, DNS-configuraties of maatwerkadvies voor applicaties. Voor dit soort vragen verwijzen wij naar de softwareleverancier, relevante documentatie, gespecialiseerde externe partijen of aanvullende ondersteuning van ConsulHosting.
Additionele ondersteuning
€ 18,75 per kwartier
Het additionele ondersteuningstarief geldt voor werkzaamheden die buiten de scope van de reguliere ondersteuning vallen. Zodra je additionele ondersteuning aanvraagt, wordt dit tarief in rekening gebracht.
1 Additionele ondersteuning moet vooraf worden aangevraagd en goedgekeurd, omdat niet alle verzoeken binnen de expertise van ConsulHosting vallen en daarom mogelijk worden afgewezen.
2 Het additionele ondersteuningstarief kan zonder voorafgaande aankondiging worden gewijzigd.
3 Het tarief wordt per 15 minuten berekend en altijd naar boven afgerond.
Priority ondersteuning
Niet inbegrepen
Priority ondersteuning houdt in dat serviceverzoeken met voorrang worden afgehandeld ten opzichte van klanten zonder deze ondersteuning.
Accountmanager
Niet inbegrepen
Website beheer & ontwikkeling
Niet inbegrepen
Onze Webhosting is unmanaged, als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het beheer en de ontwikkeling van je website. Dit omvat het bouwen, onderhouden en aanpassen van de site, evenals het oplossen van functionele of inhoudelijke problemen.
Voor deze taken biedt ConsulHosting geen ondersteuning.
Uptimegarantie
Niet inbegrepen
Monitoring storingen
24/7
ConsulHosting monitort zijn diensten 24/7, zodat storingen onmiddellijk worden gedetecteerd en het team dag en nacht meteen op de hoogte is.
Monitoring websites
Niet inbegrepen
ConsulHosting monitort de bereikbaarheid van individuele websites niet.
Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het controleren en bewaken van de beschikbaarheid en werking van je eigen website.
Gratis verhuisservice
1 uur aan werkzaamheden
De gratis verhuisservice kan tot 30 dagen na oplevering van de dienst worden aangevraagd voor het overzetten van infrastructuur van een derde partij naar ConsulHosting. Het verzoek moet via een helpticket worden ingediend en alle noodzakelijke inlog- en toegangsinformatie bevatten.
1 De verhuisservice is uitsluitend bedoeld voor werkzaamheden die rechtstreeks verband houden met de initiële migratie en die in een redelijke verhouding staan tot de aard en omvang van de afgenomen dienst. Migraties buiten deze scope of oneigenlijk gebruik van de service worden niet uitgevoerd.
2 ConsulHosting garandeert niet dat de verhuizing succesvol wordt voltooid. Verhuisverzoeken die naar redelijke inschatting weinig of geen kans van slagen hebben, kunnen worden geweigerd.
3 Wanneer de voor de verhuisservice gereserveerde tijd wordt overschreden, kan de klant ervoor kiezen de resterende werkzaamheden voort te zetten tegen het op dat moment geldende tarief voor additionele ondersteuning. Tijd besteed aan correspondentie, afstemming en probleemoplossing telt mee binnen de beschikbare verhuisduur.
4 ConsulHosting zegt geen diensten op bij derde partijen, voert uitsluitend de technische migratie uit en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die tijdens of na de verhuizing ontstaat.
Onderhoudsvenster
Niet inbegrepen
Een onderhoudsvenster is een vooraf bepaald tijdsblok waarin onderhoud aan systemen wordt uitgevoerd om de impact voor klanten te beperken. Deze dienst heeft geen onderhoudsvenster.
ConsulHosting voert onderhoud uit zodra dit noodzakelijk is en houdt daarbij altijd rekening met de mogelijke impact voor klanten. Waar mogelijk wordt onderhoud gepland op momenten met zo min mogelijk hinder, zoals buiten kantooruren. Als het onderhoud vooraf kan worden gepland, brengt ConsulHosting klanten hiervan tijdig op de hoogte.
Reseller Hosting
Contactmethoden
Helpticket, livechat & e-mail
Reactiesnelheid
Best Effort
Best Effort houdt in dat ConsulHosting zich inspant om serviceverzoeken zo snel mogelijk af te handelen, zonder gebonden te zijn aan vaste responstijden.
Deze werkwijze biedt de flexibiliteit om zowel binnen als buiten kantooruren te reageren, urgente verzoeken prioriteit te geven en klanten direct van een passend antwoord te voorzien. De nadruk ligt op effectiviteit en inhoud, niet op het strikt halen van reactietermijnen met standaardmeldingen zoals ‘je aanvraag is ontvangen, we komen er later op terug’.
Aangezien vrijwel elk verzoek uniek is en de oplostijd afhankelijk is van diverse factoren, sluit deze aanpak beter aan op de praktijk.
Scope ondersteuning
Algemene vragen
De scope van onze ondersteuning beschrijft welke hulp klanten mogen verwachten.
ConsulHosting helpt bij algemene vragen over Reseller Hosting, zoals problemen met de bereikbaarheid van de dienst (voor zover die aan onze kant liggen), facturatie en het gebruik van de controlepanelen en aanvullende diensten.
ConsulHosting biedt geen ondersteuning bij websitespecifieke problemen (bijvoorbeeld fouten in websitecode, databaseconfiguraties, applicatiefouten of beveiligingskwesties binnen websites), webdevelopment, e-mailconfiguraties, DNS-configuraties of maatwerkadvies voor applicaties. Voor dit soort vragen verwijzen we naar de softwareleverancier, relevante documentatie, gespecialiseerde externe partijen of aanvullende ondersteuning van ConsulHosting.
Additionele ondersteuning
€ 18,75 per kwartier
Het additionele ondersteuningstarief geldt voor werkzaamheden die buiten de scope van de reguliere ondersteuning vallen. Zodra je additionele ondersteuning aanvraagt, wordt dit tarief in rekening gebracht.
1 Additionele ondersteuning moet vooraf worden aangevraagd en goedgekeurd, omdat niet alle verzoeken binnen de expertise van ConsulHosting vallen en daarom mogelijk worden afgewezen.
2 Het additionele ondersteuningstarief kan zonder voorafgaande aankondiging worden gewijzigd.
3 Het tarief wordt per 15 minuten berekend en altijd naar boven afgerond.
Priority ondersteuning
Niet inbegrepen
Priority ondersteuning houdt in dat serviceverzoeken met voorrang worden afgehandeld ten opzichte van klanten zonder deze ondersteuning.
Accountmanager
Niet inbegrepen
Website beheer & ontwikkeling
Niet inbegrepen
Onze Reseller Hosting is unmanaged, als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het beheer en de ontwikkeling van je website. Dit omvat het bouwen, onderhouden en aanpassen van de site, evenals het oplossen van functionele of inhoudelijke problemen.
Voor deze taken biedt ConsulHosting geen ondersteuning.
Uptimegarantie
Niet inbegrepen
Monitoring storingen
24/7
ConsulHosting monitort zijn diensten 24/7, zodat storingen onmiddellijk worden gedetecteerd en het team dag en nacht meteen op de hoogte is.
Monitoring websites
Niet inbegrepen
ConsulHosting monitort de bereikbaarheid van individuele websites niet.
Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het controleren en bewaken van de beschikbaarheid en werking van je eigen website.
Gratis verhuisservice
2 uur aan werkzaamheden
De gratis verhuisservice kan tot 30 dagen na oplevering van de dienst worden aangevraagd voor het overzetten van infrastructuur van een derde partij naar ConsulHosting. Het verzoek moet via een helpticket worden ingediend en alle noodzakelijke inlog- en toegangsinformatie bevatten.
1 De verhuisservice is uitsluitend bedoeld voor werkzaamheden die rechtstreeks verband houden met de initiële migratie en die in een redelijke verhouding staan tot de aard en omvang van de afgenomen dienst. Migraties buiten deze scope of oneigenlijk gebruik van de service worden niet uitgevoerd.
2 ConsulHosting garandeert niet dat de verhuizing succesvol wordt voltooid. Verhuisverzoeken die naar redelijke inschatting weinig of geen kans van slagen hebben, kunnen worden geweigerd.
3 Wanneer de voor de verhuisservice gereserveerde tijd wordt overschreden, kan de klant ervoor kiezen de resterende werkzaamheden voort te zetten tegen het op dat moment geldende tarief voor additionele ondersteuning. Tijd besteed aan correspondentie, afstemming en probleemoplossing telt mee binnen de beschikbare verhuisduur.
4 ConsulHosting zegt geen diensten op bij derde partijen, voert uitsluitend de technische migratie uit en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die tijdens of na de verhuizing ontstaat.
Onderhoudsvenster
Niet inbegrepen
Een onderhoudsvenster is een vooraf bepaald tijdsblok waarin onderhoud aan systemen wordt uitgevoerd om de impact voor klanten te beperken. Deze dienst heeft geen onderhoudsvenster.
ConsulHosting voert onderhoud uit zodra dit noodzakelijk is en houdt daarbij altijd rekening met de mogelijke impact voor klanten. Waar mogelijk wordt onderhoud gepland op momenten met zo min mogelijk hinder, zoals buiten kantooruren. Als het onderhoud vooraf kan worden gepland, brengt ConsulHosting klanten hiervan tijdig op de hoogte.
Domeinnamen
Contactmethoden
Helpticket, livechat & e-mail
Reactiesnelheid
Best Effort
Best Effort houdt in dat ConsulHosting zich inspant om serviceverzoeken zo snel mogelijk af te handelen, zonder gebonden te zijn aan vaste responstijden.
Deze werkwijze biedt de flexibiliteit om zowel binnen als buiten kantooruren te reageren, urgente verzoeken prioriteit te geven en klanten direct van een passend antwoord te voorzien. De nadruk ligt op effectiviteit en inhoud, niet op het strikt halen van reactietermijnen met standaardmeldingen zoals ‘je aanvraag is ontvangen, we komen er later op terug’.
Aangezien vrijwel elk verzoek uniek is en de oplostijd afhankelijk is van diverse factoren, sluit deze aanpak beter aan op de praktijk.
Scope ondersteuning
Algemene vragen
De scope van onze ondersteuning beschrijft welke hulp klanten mogen verwachten.
Klanten kunnen bij ConsulHosting terecht met algemene vragen over domeinnamen, zoals hulp bij registratie, verlenging, nameserverbeheer binnen ons platform, facturatie en het gebruik van het controlepaneel.
ConsulHosting biedt geen ondersteuning bij externe DNS-configuraties, e-mailinstellingen of technische vragen over diensten van derden die aan de domeinnaam zijn gekoppeld. Voor dit soort vragen verwijzen we naar de betreffende dienstverlener of de beschikbare documentatie.
Priority ondersteuning
Niet inbegrepen
Priority ondersteuning houdt in dat serviceverzoeken met voorrang worden afgehandeld ten opzichte van klanten zonder deze ondersteuning.
Minecraft Server Hosting
Contactmethoden
Helpticket, livechat & e-mail
Reactiesnelheid
Best Effort
Best Effort houdt in dat ConsulHosting zich inspant om serviceverzoeken zo snel mogelijk af te handelen, zonder gebonden te zijn aan vaste responstijden.
Deze werkwijze biedt de flexibiliteit om zowel binnen als buiten kantooruren te reageren, urgente verzoeken prioriteit te geven en klanten direct van een passend antwoord te voorzien. De nadruk ligt op effectiviteit en inhoud, niet op het strikt halen van reactietermijnen met standaardmeldingen zoals ‘je aanvraag is ontvangen, we komen er later op terug’.
Aangezien vrijwel elk verzoek uniek is en de oplostijd afhankelijk is van diverse factoren, sluit deze aanpak beter aan op de praktijk.
Scope ondersteuning
Algemene vragen en installatieproblemen
De scope van onze ondersteuning beschrijft welke hulp klanten mogen verwachten.
ConsulHosting biedt ondersteuning bij installatieproblemen en algemene vragen over Minecraft Server Hosting, zoals problemen met de bereikbaarheid en werking van de server (voor zover die aan onze kant liggen), facturatie en het gebruik van de controlepanelen en aanvullende diensten.
ConsulHosting biedt, uitzonderingen daargelaten, geen ondersteuning bij de installatie of configuratie van plugins, mods of modpacks, troubleshooting, Minecraft specifieke vragen, externe softwareproblemen of technisch advies. Voor dit soort vragen verwijzen wij naar de officiële documentatie, online communities of de ondersteuning van de betreffende softwareleverancier.
Priority ondersteuning
Niet inbegrepen
Priority ondersteuning houdt in dat serviceverzoeken met voorrang worden afgehandeld ten opzichte van klanten zonder deze ondersteuning.
Uptimegarantie
Niet inbegrepen
Monitoring storingen
24/7
ConsulHosting monitort zijn diensten 24/7, zodat storingen onmiddellijk worden gedetecteerd en het team dag en nacht meteen op de hoogte is.
Onderhoudsvenster
Niet inbegrepen
Een onderhoudsvenster is een vooraf bepaald tijdsblok waarin onderhoud aan systemen wordt uitgevoerd om de impact voor klanten te beperken. Deze dienst heeft geen onderhoudsvenster.
ConsulHosting voert onderhoud uit zodra dit noodzakelijk is en houdt daarbij altijd rekening met de mogelijke impact voor klanten. Waar mogelijk wordt onderhoud gepland op momenten met zo min mogelijk hinder, zoals buiten kantooruren. Als het onderhoud vooraf kan worden gepland, brengt ConsulHosting klanten hiervan tijdig op de hoogte.
Veelgestelde vragen
Vind een antwoord op je vragen in onze kennisbank of bekijk de veelgestelde vragen hieronder.
Wat is een Service Level Agreement?
Een Service Level Agreement (SLA) is een overeenkomst waarin afspraken staan over de kwaliteit en prestaties van een dienst. Denk aan ondersteuning, beschikbaarheid, onderhoud en garanties.
Is een SLA op maat mogelijk?
Ja, het is mogelijk om een SLA op maat aan te vragen. Neem contact met ons op om je wensen te bespreken. Aan een maatwerk Service Level Agreement zijn extra kosten verbonden.
Wanneer is ConsulHosting bereikbaar?
ConsulHosting werkt op basis van Best Effort en heeft geen vaste kantoortijden. Serviceverzoeken kunnen 24/7 worden ingediend en worden zo snel mogelijk behandeld. Voor klanten met een geschikte SLA is ConsulHosting altijd bereikbaar.
Wat is jullie reactiesnelheid?
De reactiesnelheid hangt af van factoren zoals urgentie, drukte, tijdstip, het type verzoek en de gekozen contactmethode. Via de livechat reageren we gemiddeld binnen 5 minuten.